Adaptado de Haughey Duncan, PMP, em www.projectsmart.co.uk A Análise de Pareto é uma técnica estatística utilizada na tomada de decisão que permite selecionar e priorizar um número pequeno de itens capazes de produzir grande efeito na melhoria dos processos. Ela utiliza o Princípio de Pareto (também conhecido como regra 80/20): a ideia de que 80% […]
Análise de Pareto Passo a Passo Read More »
por José Davi Furlan em bpmglobaltrends.com.br Quando os colaboradores fazem trabalhos muito especializados e focados funcionalmente é difícil ver o todo, então precisam se conectar ao propósito maior da organização para dar sentido ao que fazem. Ser pago para assentar tijolos é diferente de ser pago para assentar tijolos com a intenção de erguer a
Fidelidade a um Propósito que Valha a Pena Read More »
ObjetivosCompreender as vantagens do planejamento e dimensionamento quantitativo e qualitativo da força de trabalho da organização.Compreender as melhores metodologias de alinhamento da força de trabalho às necessidades presentes e futuras da organização.Conhecer políticas de alocação de pessoas baseadas em critérios meritocráticos, requisitos de competências dos cargos e disponibilidade das pessoas.Compreender a priorização dos processos de
Curso Dimensionamento da Força de Trabalho – DFT Read More »
ObjetivosCompreender as vantagens de ter um processo de avaliação da satisfação dos clientes com os produtos e serviços da organizaçãoCompreender os métodos de diagnóstico, análise e avaliação da satisfação dos públicos externos e internos da organizaçãoCompreender os processos que integram a avaliação dos clientes na melhoria dos processos organizacionais Sugestões de formatos, período e duração nas
Curso Pesquisas de Satisfação de Clientes Read More »
Quando se fala sobre profissões do futuro, normalmente é sobre o futuro do trabalho. O trabalho tem um futuro pautado, mas o que eu prefiro analisar é sobre qual é o trabalho que o futuro espera. Com a presença da tecnologia e de tantas pessoas permeadas pelo darwinismo digital, precisamos compreender algo fundamental: seres humanos
O trabalho do futuro é ser humano Read More »
por Mauricio de Oliveira em qualidadebrasil.com.br Indicadores de desempenho não são novidade para ninguém, pois em qualquer sistema de gestão de qualidade, minimamente decente, estarão presentes os indicadores, aliás, é uma exigência da ISO 9001, e não tem para onde fugir; então,todo mundo, em algum momento já deve ter ouvido sobre o que é um Indicador
Gestão da Qualidade e Gestão Estratégica – Sistema de Medição de Desempenho Read More »
Objetivos Conhecer os indicadores e metas definidos pelos órgãos de controle do Poder Judiciário.Conhecer a gestão de desempenho comparada no Poder Judiciário a partir do Datajud e Prêmio CNJ de QualidadeConhecer os componentes e itens do Prêmio CNJ de Qualidade 2024Conhecer as estratégias para melhorar a governança e a gestão da organizaçãoConhecer as estratégias para
Curso Distinção no Prêmio CNJ de Qualidade Read More »
A Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os próprios cidadãos que muitas vezes não têm seus direitos respeitados. Por Tomás Duarte no blog track.com O objetivo do nosso artigo, no entanto, não é listar todos
Experiência do Cidadão: o que é e como melhorar? Read More »
Objetivos Capacitar os participantes a realizar com sucesso a distribuição racional da força de trabalho, qualitativa e quantitativamente, com foco no equilíbrio, na capacidade dos processos e nas competências empregadas.Capacitar para a criação de políticas de alocação de pessoas com base em critérios meritocráticos, nos requisitos de competências dos cargos e da sua disponibilidade nas
Curso Excelência na Área Administrativa Read More »
Objetivos Conhecer os principais indicadores e metas definidos pelos órgãos de controle do Poder Judiciário.Conhecer os principais objetivos definidos nos planejamentos estratégicos dos tribunais brasileiros.Compreender as vantagens da implementação de remuneração variável e/ou benefícios variáveis de forma coletiva e meritocrática para as equipes.Compreender a vantagem de estimular o desempenho potencial a partir do estímulo da
Curso Excelência na Área Judicial Read More »