Curso Pesquisas de Satisfação de Clientes
Capacitação prática para realização de pesquisas periódicas de satisfação dos clientes das organizações.
Turmas abertas ou in-company, sob medida para sua organização
Presencial – 3 dias de duração com carga horária de 24 horas
A distância – 4 semanas de duração com carga horária de 40 horas
Objetivos
Capacitar os profissionais de organizações públicas e privadas para realização de pesquisas periódicas de satisfação dos seus clientes.
Preparar os profissionais nas competências necessárias desde a análise crítica dos resultados e preparação de relatórios até as técnicas de divulgação dos resultados.
Aprender e internalizar métodos e técnicas de pesquisa de satisfação simplificados, eficazes e passíveis de realização pela própria organização.
Conhecer as necessidades e expectativas dos públicos das organizações, seus requisitos, valores esperados e atributos em relação aos serviços prestados, e assim colher os subsídios necessários à melhoria dos processos de trabalho e consequentemente o aumento da satisfação dos clientes.
Abordagem prática com foco na tomada de decisão, de forma a orientar a organização para a execução da estratégia e melhoria dos seus processos e ao alcance dos resultados esperados.
Público-alvo
Servidores envolvidos no planejamento e gestão das pesquisas, na realização das pesquisas e na análise e divulgação dos resultados.
Metodologias ativas e interação
No ensino presencial, misto ou a distância, são aplicadas metodologias ativas conduzidas por instrutores/tutores de nível sênior, que promovem a reflexão e a análise crítica dos problemas e soluções a partir da realidade dos treinandos. A interação e discussão assíncrona ocorre no nível individual e em grupo no ambiente virtual de aprendizagem EadPoint, a partir do conteúdo multimídia disponibilizado.
Programa
Módulo 1 – Diagnósticos e avaliação da satisfação do público externo
Identificação do problema ou situação
Construção de hipóteses
Tipos de pesquisa
Definição do público
Definição dos valores e qualificadores dos produtos e serviços a serem medidos
Amostragem
Qualidade da amostra
Métodos de coleta de dados
Técnicas de aplicação
Técnicas de análise
Técnicas de demonstração dos resultados
Técnicas de comunicação dos resultados
Técnicas de encaminhamento de decisão a partir dos resultados
Módulo 2 – Diagnósticos e avaliação da satisfação do público interno
Identificação do problema ou situação
Construção de hipóteses
Tipos de pesquisa
Definição do público
Definição das expectativas a serem medidas
Amostragem
Qualidade da amostra
Métodos de coleta de dados
Técnicas de aplicação
Técnicas de análise
Técnicas de demonstração dos resultados
Técnicas de comunicação dos resultados
Técnicas de encaminhamento de decisão a partir dos resultados
O que o aluno recebe
Apostila com o material utilizado
Certificado de conclusão
Investimento
| Modalidade | Presencial | A distância |
|---|---|---|
| Instrutoria/tutoria com notória especialização | SIM | SIM |
| Instrutoria/tutoria com vasta experiência em gestão pública | SIM | SIM |
| Atestados de capacidade técnica | SIM | SIM |
| Metodologia de orientação a resultados e aproveitamento de oportunidades | SIM | SIM |
| Valor da inscrição sem desconto | R$ 2.180,00 | R$ 590,00 |
| Valor da inscrição com desconto fidelidade de 10% para organizações que já são clientes | R$ 1.962,00 | R$ 531,00 |
| Valor da inscrição com desconto de 10% para pagamento com cartões ou crédito em conta | R$ 1.962,00 | R$ 531,00 |
| Valor da inscrição com ambos os descontos | R$ 1.744,00 | R$ 472,00 |
Leve o curso para a sua organização, faça como os nossos clientes
Turmas previstas na modalidade a distância em 2018
Turma confirmada – Maio – 16 de maio a 13 de junho
Setembro – 03 a 30 de setembro
Novembro – 01 a 28 de novembro
Inscrição
Para inscrever-se preencha o formulário abaixo.
Para maiores informações ligue 61 4042 3586.
Todas as formas de pagamento estão disponíveis:
– cartão de débito, cartão de crédito à vista ou parcelado, por meio do UOL PagSeguro;
– ou crédito na conta corrente;
– ou nota de empenho, para organizações públicas. Baixe as certidões atualizadas clicando aqui.
Dados da empresa
EADPRO Treinamento e Desenvolvimento Profissional e Gerencial Ltda.
CNPJ 12991627/0001-30
Banco do Brasil
Agência 3477-0
Conta 39.153-0