REDESENHO DE SERVIÇOS PÚBLICOS: Como identificar e aprimorar os Momentos da Verdade

A entrega de serviços públicos está no centro das atividades do governo. Emitir documentos, solicitar benefícios, receber atendimentos de saúde ou obter justiça são algumas das atividades nas quais o cidadão precisa do Estado. Essas interações determinam as percepções de valor do cidadão sobre o governo como um todo. Valor público é a percepção que temos […]

REDESENHO DE SERVIÇOS PÚBLICOS: Como identificar e aprimorar os Momentos da Verdade Read More »