orientação ao cliente

Os sete pecados do atendimento que podem afetar os negócios das empresas

por Roberto Morais em Administradores.com.br A pulverização das mídias sociais faz com que os registros de maus atendimentos nos estabelecimentos comerciais, sejam divulgados e rapidamente atinjam os clientes. Isso traz como consequência um efeito devastador na imagem das empresas Nos dias atuais – em plena era da informação ou era digital – o serviço de atendimento

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Mutantes

por Gart Capote, em RevistaBPMBrasil.com Permita-me trazer  um exemplo real desta mutação “pseudo-intelecto-conceitual” que nos acomete de segunda a sexta e imediatamente após passar pela catraca instalada na recepção das organizações. Em 2011, estava palestrando em um grande evento sobre BPM aqui no Brasil e, durante a fase de perguntas da plateia, um participante me

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