indicadores de desempenho

Curso Gestão de Indicadores – KPIs

Objetivos Compreender as técnicas de avaliação do desempenho organizacionalCompreender as técnicas de auditoria de resultados nos processos de negócioCompreender como definir indicadores de resultado e de esforçoCompreender como priorizar o conjunto de indicadores-chave para alcance dos resultados, os KPIs Avaliar correlação de esforço e resultado e recursos e resultadosAvaliar a efetividade da estratégia escolhidaAvaliar o […]

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Voando às Cegas: a Gestão sem Indicadores de Desempenho

Imagine-se pilotando um avião a 10.000 pés de altitude e no painel de controle nenhum dos instrumentos estivesse funcionando. Assustador, não é? Original em http://www.excellence-consultants.com.br/blog Em condições climáticas perfeitas para voo, pode até ser possível continuar e encerrar com sucesso a viagem, mas certamente com menor eficiência e com alto risco envolvido. Já em condições

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Medição dos processos de negócio

Algumas perguntas importantes para a medição dos processos: Quantas medidas há no seu processo? Quantos indicadores de desempenho você possui para gerenciar o processo? Qual o principal indicador de desempenho que você deve gerenciar? Quantas vezes por ano você realiza pesquisa de satisfação com seus clientes? Quais indicadores você usa para controlar a qualidade das

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