gestão de clientes

Os sete pecados do atendimento que podem afetar os negócios das empresas

por Roberto Morais em Administradores.com.br A pulverização das mídias sociais faz com que os registros de maus atendimentos nos estabelecimentos comerciais, sejam divulgados e rapidamente atinjam os clientes. Isso traz como consequência um efeito devastador na imagem das empresas Nos dias atuais – em plena era da informação ou era digital – o serviço de atendimento

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Seus clientes são rentáveis?

em www.hsm.com.br Falando dos impactos que uma crise financeira traz para os negócios e como tirar proveito de uma fase turbulenta, Robert Kaplan, professor da Harvard Business School e criador do Balanced Scorecard (BSC), ferramenta estratégica para gestão do desempenho, iniciou sua palestra no Seminário HSM, no dia 7 de outubro. “Sempre gosto de voltar

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A importância da gestão de processos no setor público

A gestão por processos consiste num conjunto de atividades que ocorrem dentro de uma organização, seja ela pública ou privada, que estão envolvidos diretamente com os objetivos da instituição e o cumprimento da sua missão. Estas atividades envolvem a otimização na aplicação dos recursos humanos, materiais e financeiros da organização, necessários para, por exemplo, melhorar

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10 Regras para obter o foco no cliente

1. Co-criação com clientes. Envolva os clientes no planejamento, testes e melhorias contínuas de seus produtos com ferramentas como conselhos consultivos, reuniões de projeto com o cliente e programas beta. Não se concentre em características e especificações; ao invés disso, se concentre em como você está ajudando os clientes a obter uma tarefa específica feita.

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