fonte: Indicadores da Qualidade e do Desempenho – Newton Takashina e Mario Flores
Ao criar um indicador, devemos ser bastante criteriosos para garantir a disponibilidade de dados e resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo.
Principais critérios para criação de indicadores:
| Critérios | Descrição (O indicador deve…) |
| Seletividade ou importância | Captar uma característica-chave do produto ou do processo a que se refere |
| Simplicidade e clareza | Ser de fácil compreensão e aplicação em diversos níveis da organização, e deve ser descrito numa linguagem acessível |
| Abrangência | Ser o suficiente representativo do produto ou do processo a que se refere, inclusive em termos estatísticos: deve-se priorizar indicadores representativos de situação ou contexto global |
| Rastreabilidade e acessibilidade | Permitir o registro e a adequada manutenção e disponibilidade dos dados, resultados e memórias de cálculo, incluindo os responsáveis envolvidos. É essencial a pesquisa dos fatores que afetam o indicador |
| Comparabilidade | Ser fácil de comparar com referenciais apropriados, tais como melhor concorrente, a média do ramo e/ou referêncial de excelência |
| Estabilidade e rapidez de disponibilidade | Ser perene e gerado com base em procedimentos padronizados, incorporados às atividades do executor. Além disto deve permitir estabelecer uma previsão do resultado quando o processo está sob controle |
| Baixo custo de obtenção | Ser gerado a baixo custo, utilizando unidades adimensionais ou dimensionais simples, tais como percentagem, unidades de tempo, etc. |
Melhore os resultados da sua organização com o nosso apoio especializado:
Veja nossas opções de treinamento e desenvolvimento profissional e gerencial
Veja nossa abordagem e nossos diferenciais na consultoria e sugestões de projetos para melhoria de resultados
Baixe agora o eBook gratuito:
Estratégias para a Transformação Digital 2024
e receba semanalmente as melhores dicas de gestão.