Critérios para geração de indicadores

 

fonte: Indicadores da Qualidade e do Desempenho – Newton Takashina e Mario Flores

Ao criar um indicador, devemos ser bastante criteriosos para garantir a disponibilidade de dados e resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo.

Principais critérios para criação de indicadores:

CritériosDescrição (O indicador deve…)
Seletividade ou importânciaCaptar uma característica-chave do produto ou do processo a que se refere
Simplicidade e clarezaSer de fácil compreensão e aplicação em diversos níveis da organização, e deve ser descrito numa linguagem acessível
AbrangênciaSer o suficiente representativo do produto ou do processo a que se refere, inclusive em termos estatísticos: deve-se priorizar indicadores representativos de situação ou contexto global
Rastreabilidade e acessibilidadePermitir o registro e a adequada manutenção e disponibilidade dos dados, resultados e memórias de cálculo, incluindo os responsáveis envolvidos. É essencial a pesquisa dos fatores que afetam o indicador
ComparabilidadeSer fácil de comparar com referenciais apropriados, tais como melhor concorrente, a média do ramo e/ou referêncial de excelência
Estabilidade e rapidez de disponibilidadeSer perene e gerado com base em procedimentos padronizados, incorporados às atividades do executor. Além disto deve permitir estabelecer uma previsão do resultado quando o processo está sob controle
Baixo custo de obtenção Ser gerado a baixo custo, utilizando unidades adimensionais ou dimensionais simples, tais como percentagem, unidades de tempo, etc.

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