Objetivos da governança de processos
Podemos resumir o papel da governança de processos em uma empresa em 10 metas principais:- Padronizar as iniciativas dos processos.
- Favorecer o alinhamento dessas iniciativas em conjunto.
- Com isso, levar à melhoria contínua dos processos organizacionais.
- Definir papeis e responsabilidades sobre os processos.
- Determinar quem tem o poder de decisão sobre os processos.
- Tornar a organização mais ágil na resposta ao surgimento de mudanças.
- Potencializar a qualidade das iniciativas de processos.
- Transformar a gestão de processos em uma cultura de aplicação cotidiana.
- Alinhar a gestão de processos com os objetivos estratégicos da empresa.
- Garantir que o escritório de processos coordene essas iniciativas e dê o apoio necessário a todas as áreas envolvidas.
- Definição e controle de regras e diretrizes.
- Estabelecimento dos procedimentos.
- Determinação das ferramentas a serem usadas.
- Deixar claros os objetivos gerais dos processos.
- Definição de regras do negócio.
- Determinação das formas de medição e controle.
- Criar regras para a organização dos processos.
- Definir estruturas e níveis hierárquicos.
- Apontar as metodologias na gestão dos processos.
- Estabelecer a cadeia de valor como a baliza para a gestão dos processos.
- Execução direta (em alguns casos) e controle dos processos da empresa.
- Coordenação, auxílio e visão panorâmica da gestão de processos.
- Promover e garantir a integridade e confiabilidade dos processos na empresa como um todo.
Definição de governança de processos
Agora que temos uma visão mais clara da governança dos processos, podemos apontar uma definição:“Trata-se de um framework que organiza e define os elementos: papéis e responsabilidades, padrões, tarefas, estrutura organizacional, objetivos, mecanismos de controle e mecanismos de avaliação, de forma a viabilizar a gestão de processos como elemento de gestão cotidiano nas organizações com o objetivo de melhorar a performance dos seus processos”.Daniel Barroso Barros Modelo de governança de processos Para finalizar, apresentamos a seguir um modelo de governança dos processos proposto por Korhonen, em 4 níveis: Comitê de processos: nível estratégico
- Trabalha com os macroprocessos.
- Responsável pelo alinhamento com a estratégia corporativa.
- Seleção e priorização dos projetos nos processos.
- Alocação de recursos.
- Capacitar e dar apoio à execução dos projetos.
- Definir métodos, padrões, ferramentas e regras.
- Determinar e manter a arquitetura de processos.
- É o “proprietário” dos processos.
- Acompanha sua performance.
- Conduz os projetos sobre estes processos.
- Atua nos processos cotidianamente e também é responsável por sua implementação.
Melhore os resultados da sua organização com o nosso apoio especializado:
Veja nossas opções de treinamento e desenvolvimento profissional e gerencial Veja nossa abordagem e nossos diferenciais na consultoria e sugestões de projetos para melhoria de resultados
Baixe agora o eBook gratuito:
Estratégias para a Transformação Digital 2024
e receba semanalmente as melhores dicas de gestão.