Atualmente o desafio de muitas empresas tem sido a busca por formas eficientes do gerenciamento estratégico e formas que contribuam para atingir o sucesso de maneira planejada e organizada. Neste caso, o Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, pode ajudar muito.
Original publicado em www.scopi.com.br
Trata-se de um modelo de gestão estratégica para auxiliar os líderes a adotarem medidas que impulsionam o desempenho dos projetos do início ao fim. Os principais objetivos do Balanced Scored são:
- Comunicar estratégias e objetivos:
- Agilizar o feedback;
- Alinhar as estratégias e estabelecer metas;
- Esclarecer a estratégia e a visão.
O que é balanced scorecard?
Muitas vezes os gestores criam o planejamento estratégico e ele fica somente nas paredes da empresa. O Balanced Scorecard é um termo que significa “Indicadores Balanceados de Desempenho” e é uma das metodologias mais utilizadas no mundo todo para facilitar a execução do plano.
O BSC foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Universidade de Harvard (EUA), por volta dos anos 90. Durante o período da Revolução Industrial, surgiram metodologias de acompanhamento de desempenho voltadas a índices financeiros.
Baseado nesse cenário, os criadores fizeram um estudo motivados pela crença de que os métodos já existentes para medir o desempenho estavam sendo insuficientes. Com esse vácuo, a metodologia BSC foi inovadora e permitia avaliar e melhorar a performance empresarial.
No entanto, ficou muito conhecido por auxiliar as empresas a desdobrar a Missão, Visão e Valores. O Balanced Scorecard extrapola as análises financeiras e analisa a empresa como um todo, em 360°.
Em resumo, além de mensurar todos os aspectos dos processos e ações do negócio, o método permite ainda:
- Extração de dados para tomada de decisões;
- Indicador de objetivos;
- Mapa de ações futuras a longo prazo.
Como o BSC pode ajudar?
Certamente, o maior objetivo dos gestores é dar foco aos esforços da organização em busca de resultados claramente definidos. Entretanto, a preocupação maior são as atividades a curto prazo e como a empresa vai alcançar essas metas.
Sem dúvida, com a correria do dia a dia, as atividades rotineiras, e-mails para responder e tantas outras tarefas em andamento, o fazem perder o foco do que precisa ser planejado para daqui 5 ou 10 anos. A Visão da empresa, por exemplo, acaba sendo esquecida, entretanto, ela precisa ser executada.
Os envolvidos não podem deixar de atuar em ações e projetos para concretizar o crescimento sólido e gradual do negócio. O Balanced Scorecard é totalmente focado na Visão da empresa.
Aliás, o BSC surgiu justamente para isso: conectar os objetivos da empresa a longo prazo com as ações e resultados executadas no presente.
Portanto, o método é voltado totalmente para o gerenciamento da estratégia das empresas. Afinal, seu objetivo incentiva os executivos e equipes a trabalharem pensando no futuro.
Para que isso ocorra, é necessário promover a convergência de esforços, o compromisso com o desempenho e o envolvimento de todos os responsáveis. Com isso, a organização se torna mais competitiva e lucrativa.
Em um projeto BSC, o mapa estratégico deve ser elaborado descrevendo de forma clara a estratégia e metas vinculadas entre si. Cada objetivo terá de um a dois indicadores associados, com metas e planos de ação a ele conectados. Veremos mais para frente como isso funciona.
O conceito do BSC
Definitivamente, os resultados da metodologia BSC são positivos para as empresas. Isso faz com que cada vez mais organizações se tornem adeptas.
O conceito é baseado em alguns termos-chave como:
- Gestão estratégica;
- Mensuração de progressos;
- Estratégia;
- Objetivos;
- Indicadores;
- Metas;
- Iniciativas estratégicas.
De acordo com uma pesquisa feita pela 2GC, uma organização voltada para o aprimoramento das técnicas Balanced Scorecard, 76% das empresas usam o BSC para o planejamento estratégico. Do mesmo modo, 79% das ações de negócios são influenciadas pelo método.
O segredo está em fazer com que os administradores consigam entender de forma clara os objetivos do planejamento e definir as iniciativas estratégicas a serem executadas. Com a metodologia, quatro perspectivas são definidas, mensuradas e acompanhadas, veja a seguir.
Perspectiva Financeira
Os indicadores de desempenho financeiros são importantes para avaliar se a execução das estratégias cumprem seus papéis e contribuem para os resultados. Porém, com a aplicação do BSC, essas medições não devem orientar um negócio e sua estratégia.
Por outro lado, estes indicadores devem apenas mostrar o resultado das demais ações desenvolvidas. Portanto, a pergunta que deve ser respondida neste caso é:
Quais objetivos financeiros devemos seguir para satisfazer os acionistas?
Perspectiva dos Clientes
É muito comum que as empresas tenham como missão fazer ofertas de real valor para os clientes. Entretanto, posições como essa falam pouco sobre ações ou planejamento. Por isso, o método BSC exige que essa Missão seja definida em ações que possam ser controladas.
Em suma, tudo deve ser organizado com metas de tempo, qualidade e serviço. Portanto, a pergunta norteadora à essa perspectiva é:
Quais necessidades dos nossos clientes devemos atender para atingir os objetivos financeiros?
Perspectiva dos Processos internos
De nada adianta ter clara e definida a perspectiva do cliente se ela não for traduzida em ações e processos internos. Em síntese, o foco deve ser nos processos comerciais que geram maior satisfação dos clientes.
Identificar e medir as habilidades tecnológicas da empresa assegura uma liderança contínua no mercado. Entretanto, a pergunta que norteia esta perspectiva é:
Em quais processos internos devemos ter excelência para satisfazer nossos acionistas e clientes?
Perspectiva do Aprendizado e crescimento
Com as medições das últimas duas perspectivas citadas acima definidas, a organização consegue entender o que é importante para o sucesso competitivo. Contudo, o mercado e a concorrência exige que a empresa se reinvente de tempos em tempos, com produtos novos e processos eficientes.
O foco em melhorias específicas de processos existentes deve entrar no planejamento da perspectiva do aprendizado e crescimento. Portanto, a pergunta a ser respondida é:
Como a organização deve aprender e inovar para atingir nossas metas?
Como implementar um mapa estratégico BSC
Certamente, de nada adianta definir as perspectivas, responder as perguntas que as norteiam se elas não estiverem relacionadas entre si. Somente assim, elas irão surtir efeito.
Entretanto, agora que você já sabe como executar o planejamento estratégico com utilização do BSC, a questão é: como implementar com sucesso na minha empresa? Para isso, existem alguns passos a serem seguidos. Confira:
Crie um mapa estratégico
Criar um mapa estratégico é o princípio da metodologia Balanced Scorecard. Aliás, é nele que devem constar a missão e objetivos da sua empresa, de cada setor e os pontos de interseção entre as diferentes áreas.
Em resumo, é o mapa estratégico que descreve os pontos essenciais para a concretização do plano da empresa. Entretanto, o gestor deve fazer com que todos os colaboradores se sintam parte nesse processo. Eles devem entender e saber o papel de cada um dentro da empresa.
Defina objetivos
Certamente, de nada adianta ter uma estratégia sem ter objetivos claros e definidos para que o processo dê certo. Sobretudo, estipule as metas das áreas que devem ser contempladas no BSC, considerando as quatro perspectivas:
- Financeira,
- Clientes;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
Crie indicadores
Certamente é muito importante ter indicadores de desempenho definidos. Isso contribui para que a evolução da estratégia seja mensurada de forma periódica, afinal o Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão.
O BSC é flexível e independente dos tipos de indicadores escolhidos para cada objetivo, é fundamental que eles sejam claros, mensuráveis e de fácil coleta. Aliás, o método permite que você realize as mudanças necessárias ao longo do tempo.
O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão, portanto, é flexível para que você realize as mudanças necessárias ao longo do tempo. Contudo, se você não mede os resultados de suas ações, não tem como saber se é preciso alterar o curso, manter ou descartar qualquer estratégia.
Desdobre as metas
Definitivamente, traçar objetivos e deixá-los no papel não irão ajudar no seu planejamento. Nesta etapa é muito importante que as metas individuais e coletivas sejam desdobradas para todos os profissionais diretamente envolvidos.
O recomendado é que essa tarefa seja feita em conjunto, pelo gestor e pelo colaborador, para garantir o alinhamento correto das expectativas.
Relacione as ações estratégicas
Cada ação desenvolvida pelos setores da empresa deve estar alinhada aos objetivos estratégicos da organização. Como por exemplo, a aquisição de um sistema de gestão traz agilidade aos processos, melhora a produtividade e, consequentemente, os resultados, portanto, está afinado com o que a empresa espera para o futuro.
Esse é um exemplo de ação que pode fazer parte de uma meta que a empresa procura alcançar. Além disso, estão afinados com os objetivos mais comuns no mundo corporativo, como:
- Aumento de vendas;
- Posicionamento de mercado;
- Competitividade.
Os benefícios do Balanced Scorecard nas empresas
Certamente podemos garantir que o BSC trás inúmeros benefícios para a empresa, afinal, ele ajuda a obter melhores resultados na administração. Confira a seguir mais algumas vantagens de implementar o método na sua organização.
Melhora a comunicação e execução da estratégia
O Mapa Estratégico é uma ferramenta que ajuda a todas as áreas entenderem de forma visual e simples os objetivos do negócio. Além disso, permite que todos entendam melhor os elementos estratégicos que precisam ser trabalhados e como eles afetam uns aos outros.
Alinhamento entre colaboradores e a empresa
O método Balanced Scorecard permite que os colaboradores estejam alinhados com a organização através da visão estratégica. Aliás, será muito mais fácil para os envolvidos entender a visão, além de saber o desenvolvimento do seu trabalho e como os relatórios poderão ajudar a chegar no objetivo.
Melhor gestão da informação
Com o BSC as empresas também conseguem criar seus KPIs (Indicadores-chave de Desempenho) para os mais variados objetivos estratégicos. Sobretudo, isso auxilia a manter o foco apenas no que seja relevante e evita perda de tempo e dinheiro. Além disso, contribui para que uma tomada de decisão seja feita.
Melhor planejamento estratégico
Com certeza essa é uma das vantagens mais importantes, pois não adianta ter um planejamento estratégico se ele não estiver de acordo com a realidade da empresa. Do mesmo modo ele precisa ser executado também.
O BSC é uma forma lógica e estruturada de ajudar os gestores a garantir que todas as áreas sejam abordadas de maneira fácil e compreensível.
Para isso, utiliza-se o Mapa Estratégico, identificando a relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos. Essa estrutura ajuda a manter as metas no centro, com indicadores específicos que servem para monitorar o desempenho e seguir as iniciativas.
Permite a análise e acompanhamento de resultados
O Balanced Scorecard produz uma ampla e detalhada fonte de informação em relação ao desempenho e cumprimento das metas de cada área e colaborador. Entretanto, isso permite e exige melhorar a capacidade de análise dos diretivos e dos responsáveis pelo processo.
Certamente isso trará reflexos no futuro, já que os resultados e o atingimento de metas melhoram a cada ciclo. Do mesmo modo permite que decisões sejam tomadas imediatamente caso os resultados não sejam os esperados.
Em resumo, o Balancend Scorecard é uma ferramenta muito eficaz nas ações definidas no planejamento estratégico. O método ajuda os gestores na tarefa de compreender e acompanhar o desempenho das tarefas.
Além de auxiliar nos principais indicadores importantes para o crescimento das empresas como:
- Financeiro;
- Clientes;
- Aprendizado e Crescimento;
- Processos Internos.
Para concluir, é nítido que a implementação da metodologia na organização é uma medida fundamental para identificar os principais erros de gerenciamento e corrigir a tempo as ações.
Inclusive, permite que as estratégias possam ser redefinidas, caso haja necessidade, com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas inicialmente.
Em suma, tem o objetivo de implantar a visão do longo prazo nas rotinas do curto prazo. Ou seja, o gestor não vai precisar parar de executar os processos e as tarefas que trazem resultados para a empresa.
Se você não sabe para onde vai, qualquer lugar serve. Então você precisa determinar onde quer chegar. E se você sabe onde quer chegar, vai precisar de um mapa para se orientar. Agora que você já sabe tudo sobre o BSC, que tal começar a implementar na sua empresa?
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